1.1. Все заявки на возврат должны быть согласованы с отделом рекламаций и принимаются только с необходимыми сопроводительными документами.
1.2. Претензии по недостаче, пересорту, механическим повреждениям, внутритарной недостаче, ненадлежащей упаковке, некомплекту и т.д. принимаются в течение сроков, указанных в пункте 6. Срок исчисляется с момента доставки товара на склад Клиента.
1.3. Согласованный и одобренный по заявке на возврат товар должен быть возвращен в магазин "Авто Эксперт" не позднее 5 рабочих дней с момента подтверждения.
1.4. Рассмотрение заявки на возврат возможно только при наличии фото товара, упаковки (если это требуется) со всеми необходимыми стикерами.

 - Требуется информация - по возврату запрошена дополнительная информация либо документы, клиент не предоставил необходимый или предоставил не корректный, для проведения возврата, пакет документов, срок ожидания запрошенной у клиента информации составляет 5 рабочих дней. 1.6. Информация по причинам возвратов:

Некомплект:

• Описание причины возврата - Случай, когда в поставленном товаре отсутствуют какие либо комплектующие детали, входящие в комплект поставки
• Срок предъявления претензии (календарных дней) - 1
• Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата - Фото товара, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается некомплект, чего конкретно не хватает).

Пересорт (бренда или артикула):

• Описание причины возврата -  Случай, когда полученный товар отличается от заказанного брендом либо артикулом, а также если вовсе не соответствует заказанному товару.
• Срок предъявления претензии (календарных дней) - 1
• Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата - Фото товара, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается пересорт, что не такое как должно быть, в чем заключается отличие от заказанного товара).

Брак выявленный после установки:

• Описание причины возврата -  Случай, когда после установки и (или) эксплуатации товара у него выявлен заводской брак, который невозможно определить до установки (либо эксплуатации) товара на автомобиле.
• Срок предъявления претензии (календарных дней) - 180
• Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата -  Фото товара, фото всех стикеров, акт рекламации, заказ наряд на снятие/установку детали (в случае установки детали), заполненный гарантийный талон (при необходимости), копия сертификата СТО. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается брак, что вышло из строя, как проявляется дефект).

Деталь со следами установки:

• Описание причины возврата - Случай, когда после получения товара клиентом на товаре обнаружены следы установки либо эксплуатации детали (товара)
• Срок предъявления претензии (календарных дней) - 1
• Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата - Фото товара, фото обнаруженных следов установки, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (какие следы установки либо эксплуатации обнаружены).

Ненадлежащая упаковка:

• Описание причины возврата - Случай если полученный товар имеет дефект упаковки (порвана, смятая, мокрая, вовсе отсутствует, нарушена вакуумная упаковка, и т.д.)
• Срок предъявления претензии (календарных дней) - 1
• Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата -  фото товара, подробное фото упаковки, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается ненадлежащая упаковка, какой вид дефекта на ней присутствует, например: смята, порвана, размокла, и т.д.)

Возврат товара надлежащего качества 14 дней (для товаров приобретенных со складов транзитных поставщиков) :
Описание причины возврата - Транзитный товар надлежащего качества в товарном виде. Без нарушения пломб изготовителя, герметичной упаковки, следов примерки, порванной упаковки и т.д.

• Срок предъявления претензии (календарных дней) - 14
• Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата -  Фото товара, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать имеется ли нарушение упаковки. В случае если возвращается несколько единиц товара, необходимо приложить фото общего вида, на котором будет видно все количество возвращаемого товара.

Внутритарная недостача:

• Описание причины возврата -  Случай, когда клиентом не получен товар, по которому прошла реализация и со счета списались денежные средства
• Срок предъявления претензии (календарных дней) - 3
• Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата - В комментариях к возврату необходимо указать, не получен весь товар по заказу, либо конкретный товар из заказа.

2.1. Сохранение товарного вида продукции является обязательным условием для возврата. Под понятием «товарный вид» подразумевается:

• Сохранность заводской упаковки (включая пломбу завода изготовителя, (в случае ее наличия));
• Полная комплектность товара;
• Отсутствие загрязнений, следов смазки, масел, топлива, подтеков и т.д. (как на упаковке так и на самой детали);
• Отсутствие следов установки и сопряжения с другими деталями;
• Чистая упаковка без нарушения герметичности;

2.2. Товар надлежащего качества, приобретенный ранее со складов компании, может быть возвращен в течение месяца с момента его приобретения (дата реализации), при условии сохранения потребительских свойств.
2.3. Товар надлежащего качества, приобретенный ранее со складов сторонних поставщиков (включая партнеров) подлежит возврату только по согласованию с поставщиком, (в срок не позднее 14 календарных дней с момента его приобретения (дата реализации)).
ВНИМАНИЕ!!

•  ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА КУЗОВНОЙ ГРУППЫ И ОПТИКИ, ВОЗВРАТУ ПО ПРИЧИНАМ «Возврат товара надлежащего качества(отказ клиента)» и «Возврат товара надлежащего качества 14 дней»- принимаются только по согласованию с поставщиком.

3.1. Гарантия на товар, брак которого выявлен в процессе установки или эксплуатации, составляет 6 месяцев с даты его приобретения (дата реализации), если иное не установлено производителем и при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество и предъявлении их согласно требованиям указанным ниже.
Для некоторых брендов действует расширенная гарантия - об этом уточняйте у наших менеджеров.

3.2. К каждой возвращаемой единице ненадлежащего качества должен быть предоставлен определенный перечень документов:
Если деталь не устанавливалась:

• Заполненный акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)

Если деталь устанавливалась и была в эксплуатации:

• Заполненный акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)
• Заказ-наряд на выполнение работ по установке деталей заполненный в соответствии с образцом: (Скачать)
• Акт выполненных работ и акт дефектовки с СТО где производились работы;
• Сертификат СТО (при наличии);
• Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 30 дней, в зависимости от сроков выставленных поставщиком отгружающей компании. После одобрения возврата в течении 5 дней, необходимо вернуть бракованный товар, вместе с оригиналами документов предоставленных в электронном виде для рассмотрения претензии. Оригиналы документов необходимо упаковать вместе с возвращаемой деталью и передать через сотрудника транспортного отдела (водителя). В противном случае (без оригиналов документов, вложенных в упаковку вместе с запасной частью) деталь будет возвращена покупателю.

4.1. Перед установкой на автомобиль детали электрической группы (свечи зажигания, свечи накала, лямбда-зонды, лампы, датчики, коммутаторы и т.д.) должны быть протестированы. После установки и эксплуатации на авто данные детали к рассмотрению рекламации и возврату не принимаются.

4.2. Детали, требующие профессиональной установки, принимаются к рассмотрению на возврат только при условии, что их установка производилась в специализированном сервисном центре по обслуживанию данной марки автомобиля или сертифицированном центре производителя данной детали, что должно подтверждаться копией сертификата.
Перечь запчастей, которые требуют профессиональной установки:

• Рулевые рейки
• Детали двигателя (детали поршневой группы, коленвалы, распредвалы, головки блока цилиндров, блоки цилиндров)
• Насосы гидроусилителя
• Компрессоры кондиционера
• Генераторы
• Стартеры
• Блоки управления двигателем
• Блоки управления АКПП
• Датчик дождя
• Электронный модуль (AEM)
• Модуль управления угла поворота рулевого колеса
• Модули дверей
• Модуль управления круиз контролем
• Центральный электронный модуль (СEM)
• Задний электронный модуль (REM)
• Приборный щиток
• Модуль управления информационно-развлекательной системы (ICM)
• Блок управления bluetooth, телефон
• Система навигации
• Блок управления муфтой халдекс
• Блок управления ABS
• Модуль сиденья с электроприводом (PSM).
• Модуль климат-контроля (СCM).
• Стояночный нагреватель
• Блок управления айр-бэгами (SRS)

4.3. При возврате некоторых видов деталей, поставщик вправе отказать в рассмотрении заявки на возврат в случае, если видимый дефект незначительный, не влияет на качественные показатели детали и не влечет дополнительных расходов при установке на автомобиль. К данным дефектам относятся:

• Царапины, потертости, шероховатости на транспортировочном грунте для деталей под покраску;
• Дефекты деталей, которые после установки на авто будут скрыты от визуального просмотра и не влияющие на работоспособность;
• Незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устраняемая при установке на автомобиль;
• Замятие сот, царапины и вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность.
• Царапины, потертости, вмятины на глушителях, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

5.1. Возврат товара по причине: «Брак, выявленный после установки» , будет принят к рассмотрению

Если:
- Возврат создан не позднее 6 мес. со дня реализации со склада компании; (Срок может быть увеличен в зависимости от требований Компании поставщика.)
- К возврату приложены следующие сканы; (Список может быть изменен в зависимости от бренда возвращаемого товара):
• Акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)
• Гарантийный талон
• Копия Сертификата станции
• Фотографии: стикеров (подтверждающих поставщика), детали (общий вид), дефекта.
Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 30 дней, в зависимости от сроков выставленных поставщиком отгружающей компании. После одобрения возврата в течении 5 дней, необходимо вернуть бракованный товар, вместе с оригиналами документов предоставленных в электронном виде для рассмотрения претензии. Оригиналы документов необходимо упаковать вместе с возвращаемой деталью и передать через сотрудника транспортного отдела (водителя) В противном случае (без оригиналов документов, вложенных в упаковку вместе с запасной частью) деталь будет возвращена покупателю.
5.2. Возврат товара по причине: «Ненадлежащая упаковка, Механическое повреждение, Деталь со следами установки», будет принят к рассмотрению.

Если:
- Возврат создан не позднее 1-го рабочего дня, после передачи товара клиенту, или осуществляется в момент передачи товара от водителя компании.*

- К возврату приложены следующие сканы документов:

• Акт рекламации без заполнения данных авто и дат (по запросу менеджера)
• Фотографии: стикеров(подтверждающих поставщика), упаковки (общий вид), детали (общий вид), дефекта.
• Если возврат осуществляется при приемке товара у водителя компании, или при получении товара через "Самовывоз", то в случае данного возврата никаких вышеперечисленных документов не требуется;

Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней, в зависимости от географической удаленности клиента от главного офиса компании.
5.3. Возврат товара по причине: «Пересорт (бренда или артикула)», будет принят к рассмотрению.

Если:
- Возврат создан не позднее 1-го рабочего дня, после передачи товара клиенту
- К возврату приложены:

• Полное описание рекламации (в чем заключается пересорт).
• Фотографии: стикеров (производителя и поставщика), упаковки (общий вид), детали (общий вид).
• Ссылку производителя по данному бренду или артикулу*
• Акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)(по запросу менеджера).

- Артикул и/или бренд, указанный на упаковке соответствует заказу клиента, но вложение пересорченно, требуется ссылка на оригинальный сайт заказанного бренда, подтверждающая пересорт.
Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней, в зависимости от географической удаленности клиента от главного офиса компании.
5.4. Возврат товара по причине: «Внутритарная Недостача», будет принят к рассмотрению.
Если:
- Возврат создан не позднее 2-го рабочего дня, после передачи товара клиенту, или осуществляется в момент передачи товара от водителя компании.*
Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней.
5.5. Возврат товара по причине: «Некомплект», будет принят к рассмотрению.
Если:
- Возврат создан не позднее 1-го рабочего дня, после передачи товара клиенту, или осуществляется в момент передачи товара от водителя компании.*
- К возврату приложены:

• Полное описание рекламации (в чем заключается некомплект).
• Фотографии: стикеров (производителя и поставщика), упаковки (общий вид), детали (общий вид).
• Ссылку производителя по данному бренду или артикулу*
• Акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)(по запросу менеджера).

*- К возврату приложена ссылка на оригинальный сайт заказанного бренда, подтверждающая некомплект.
- При возврате транзитного товара по причине Некомплект: 1шт. вместо 2шт. и более, необходимо вернуть всё количество товара под данным артикулом из одной доставки.
Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней, в зависимости от географической удаленности клиента от главного офиса компании.
5.6. «Возврат товара надлежащего качества 14 дней» будет принят к рассмотрению в срок не позднее 14 дней с момента получения товара от компании Авто-Эксперт.
5.7. Предоставление клиентом скана Сертификата СТО для рассмотрения Возврата, является обязательным условием при запросе Поставщиком.

*Возврат, в момент передачи товара от водителя компании, распространяется только на товар ненадлежащего качества с текущей доставки:
- механическое повреждение;
- пересорт по применяемости детали;
- отсутствие товара, указанного в документе поставки;